Všeobecné obchodní podmínky restaurace Ceska Vibe

1. Obecné podmínky

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vztahy mezi provozovatelem restaurace Ceska Vibe a fyzickými či právnickými osobami, které využívají služby restaurace, zejména rezervaci stolu, konzumaci pokrmů a nápojů, účast na společenských a gastronomických akcích a souvisejících doprovodných zážitcích.

1.2 Podmínky jsou závazné pro všechny hosty a zákazníky, kteří uzavřou s provozovatelem smluvní vztah, a to zejména ve formě rezervace stolu, objednávky služeb nebo vstupu do prostor restaurace.

1.3 Host vstupem do prostor restaurace nebo vytvořením rezervace potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

1.4 Nedílnou součástí těchto Podmínek mohou být doplňující ujednání sjednaná individuálně, například pro uzavřené akce, firemní večery či skupinové rezervace. V případě rozporu mají tato individuální ujednání přednost.

2. Definice pojmů

2.1 Pro účely těchto Podmínek se používají následující pojmy:

• „Zákazník“ nebo „host“ – fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb restaurace Ceska Vibe, zejména formou rezervace stolu, účasti na akci nebo konzumace služeb na místě.
• „Provozovatel“ – subjekt, který restauraci Ceska Vibe provozuje a je smluvní stranou všech právních vztahů vznikajících v souvislosti s poskytováním služeb.
• „Služby“ – zejména gastronomické služby (podávání jídel a nápojů), organizace společenských, gastronomických a tematických akcí, související doprovodné zážitky a případné další služby poskytované v prostorách restaurace.
• „Rezervace“ – závazná objednávka služeb zákazníkem na konkrétní datum, čas a počet osob, uskutečněná prostřednictvím telefonu, e‑mailu, online formuláře na webu /contact-us/ nebo osobně v restauraci.
• „Skupinová rezervace“ – rezervace pro větší počet osob, zpravidla pro soukromé oslavy, firemní večery nebo jiné organizované akce, při nichž mohou být sjednány specifické podmínky a zálohy.
• „Provozní řád“ – souhrn pravidel chování v prostorách restaurace, včetně bezpečnostních a hygienických zásad a interních pravidel soužití hostů.

2.2 Všechny pojmy uvedené v jednotném čísle se vztahují i na číslo množné a naopak, pokud z kontextu nevyplývá něco jiného.

3. Způsob rezervace a poskytování služeb

3.1 Rezervaci stolu či služeb restaurace lze provést následujícími způsoby:

• telefonicky na telefonním čísle uvedeném na stránce /contact-us/,
• e‑mailem odeslaným na kontaktní adresu uvedenou na stránce /contact-us/,
• prostřednictvím online kontaktního / rezervačního formuláře na webu Ceska Vibe,
• osobně přímo v prostorách restaurace.

3.2 Rezervace je považována za platnou po potvrzení ze strany provozovatele. Potvrzení může být provedeno ústně (osobně či telefonicky) nebo písemně (e‑mailem či prostřednictvím odpovědi z online formuláře).

3.3 Provozovatel si vyhrazuje právo požadovat u vybraných termínů, u skupinových rezervací nebo u speciálních akcí složení zálohy či předběžné platby. Podmínky a výše zálohy budou zákazníkovi sděleny individuálně před potvrzením rezervace.

3.4 Při rezervaci je zákazník povinen uvést pravdivé a úplné údaje nutné k jejímu zajištění, zejména jméno, kontaktní telefon, e‑mailovou adresu, termín, čas, počet osob a případné specifické požadavky (například alergie, dietní omezení, požadavek na zvláštní usazení apod.).

3.5 Poskytování služeb probíhá výhradně v provozní době restaurace uvedené na stránce /contact-us/. Provozovatel je oprávněn provozní dobu dočasně upravit, například z provozních či bezpečnostních důvodů.

3.6 V případě, že se zákazník nedostaví v čase rezervace, je personál oprávněn rezervovaný stůl uvolnit po uplynutí přiměřené čekací doby, zpravidla po 15–20 minutách, pokud nebylo domluveno jinak.

4. Storno podmínky a změny rezervací

4.1 Zákazník je oprávněn rezervaci zrušit nebo upravit, přičemž je povinen učinit tak bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že se nemůže v plánovaném termínu dostavit.

4.2 Standardní individuální rezervaci stolu lze zrušit bez storno poplatku nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem. Zrušení je možné telefonicky, e‑mailem nebo prostřednictvím formuláře.

4.3 U skupinových rezervací, tematických večerů nebo speciálních akcí může provozovatel stanovit odlišné storno lhůty a případné storno poplatky. Tyto podmínky budou zákazníkovi vždy sděleny před uzavřením dohody a potvrzením rezervace.

4.4 V případě pozdního zrušení rezervace nebo nedostavení se bez oznámení si může provozovatel účtovat přiměřený storno poplatek, zejména pokud byla hrazena záloha nebo došlo k objednání speciálního menu připravovaného na míru.

4.5 Změnu rezervace (změna počtu osob, času, data či rozsahu služeb) se provozovatel snaží vždy v rámci kapacitních možností vyhovět. V některých případech však může být nutné sjednat nový termín či upravit dříve sjednané podmínky (například výši zálohy nebo minimální útratu).

5. Práva a povinnosti zákazníků

5.1 Zákazník má právo:

• využívat služby restaurace v souladu s těmito Podmínkami a provozním řádem,
• obdržet jasné informace o cenách jídel a nápojů, jakož i o případných doplňkových poplatcích před objednáním,
• požadovat přiměřenou úroveň kvality služeb, bezpečné a čisté prostředí a profesionální přístup personálu,
• uplatnit reklamaci v případě nespokojenosti s kvalitou či rozsahem poskytovaných služeb dle článku 8 těchto Podmínek.

5.2 Zákazník je povinen:

• řídit se pokyny personálu restaurace, které směřují k zajištění bezpečnosti, plynulého provozu a příjemné atmosféry pro všechny hosty,
• dodržovat provozní řád, zásady slušného chování a respektovat ostatní hosty i personál,
• uhradit včas a řádně veškerou útratu za poskytnuté služby dle platného ceníku,
• zdržet se poškozování majetku restaurace nebo vybavení, a v případě způsobení škody ji uhradit v plné výši,
• informovat personál o případných alergiích či dietních omezeních ještě před objednáním jídla či nápoje.

5.3 Zákazník nesmí svým chováním narušovat poklidný průběh večera ostatních hostů ani ohrožovat bezpečnost svou či jiných osob. V případě hrubého porušení pravidel je personál oprávněn požádat zákazníka o opuštění prostor restaurace.

6. Práva a povinnosti provozovatele

6.1 Provozovatel se zavazuje poskytovat zákazníkům služby s důrazem na vysokou kvalitu, bezpečnost, hygienu a příjemnou společenskou atmosféru odpovídající charakteru prémiové české restaurace.

6.2 Provozovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služeb zákazníkovi, který:

• hrubě porušuje dobré mravy nebo provozní řád restaurace,
• svým chováním ohrožuje bezpečnost svou či ostatních hostů a personálu,
• poškozuje majetek restaurace nebo opakovaně neplní své povinnosti vyplývající z těchto Podmínek.

6.3 Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou zákazníkovi v souvislosti s poskytováním služeb v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy. Zodpovědnost se nevztahuje zejména na odcizení či poškození věcí ponechaných bez dozoru, pokud nebyly výslovně svěřeny do úschovy.

6.4 Provozovatel je oprávněn dočasně omezit nebo přerušit poskytování služeb, a to z důvodu technické údržby, modernizace prostor, hygienických nebo bezpečnostních opatření či z důvodu vyšší moci. V takovém případě se provozovatel snaží zákazníky o omezeních včas informovat, zejména prostřednictvím webu /about/ a kontaktů uvedených na stránce /contact-us/.

6.5 Provozovatel aktivně dbá na bezpečné a zodpovědné prostředí pro všechny návštěvníky. Další informace o principech zodpovědného přístupu jsou uvedeny v sekci /responsible/.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Při přijímání rezervací a poskytování služeb může provozovatel zpracovávat osobní údaje zákazníků, zejména jméno, kontaktní údaje, informace o rezervaci, případné preferované služby a další údaje, které zákazník dobrovolně poskytne.

7.2 Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména obecním nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a související českou legislativou. Podrobnější informace o způsobu zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu /privacy-policy/.

7.3 Účelem zpracování osobních údajů je především zajištění rezervací, komunikace se zákazníky, vyřízení jejich požadavků a zlepšování kvality poskytovaných služeb. Údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou pro daný účel nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

7.4 Zákazník má právo zejména na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu či doplnění, omezení zpracování, vznesení námitky, výmaz či přenositelnost, a to v rozsahu stanoveném příslušnou legislativou. Své žádosti může zákazník uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených v článku 10 těchto Podmínek.

7.5 Webové stránky mohou využívat soubory cookies a obdobné technologie pro zajištění správného fungování, analýzu provozu a přizpůsobení obsahu. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu /cookie-policy/.

8. Reklamace a řešení sporů

8.1 V případě, že je zákazník nespokojen s kvalitou poskytnutých služeb, je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, ideálně ještě v průběhu návštěvy, aby bylo možné situaci na místě napravit k jeho spokojenosti.

8.2 Reklamaci lze uplatnit u přítomného vedoucího směny nebo odpovědného zaměstnance, případně dodatečně písemně prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 10 těchto Podmínek.

8.3 Provozovatel se zavazuje každou reklamaci individuálně posoudit a usilovat o korektní, rychlé a spravedlivé řešení, které odpovídá povaze a rozsahu tvrzeného nedostatku.

8.4 V případě vzniku sporu mezi zákazníkem a provozovatelem se obě strany zavazují usilovat nejprve o smírné řešení prostřednictvím přímé komunikace. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může se zákazník obrátit na příslušný soud nebo na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle platné legislativy.

9. Změny obchodních podmínek

9.1 Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat, a to zejména z důvodu změny právních předpisů, provozních potřeb restaurace nebo rozšíření nabízených služeb.

9.2 Aktuální znění Podmínek je vždy zveřejněno na webových stránkách restaurace Ceska Vibe na adrese /terms-and-conditions/. V případě podstatných změn budou hosté informováni vhodným způsobem, například oznámením na webu nebo na místě v restauraci.

9.3 Pro konkrétní rezervaci nebo smluvní vztah platí znění Podmínek účinné v okamžiku potvrzení dané rezervace, ledaže se provozovatel se zákazníkem dohodnou jinak.